Gestión de Soucitudes de Cambio

 

 

Cuando un cliente solicita un cambio sobre un producto adquirido, y ese cambio requiere de una serie de trabajos de adaptación, entonces crearemos una solicitud de cambio en ERITRIUM.

 

Las solicitudes de cambio permiten registrar peticiones de clientes, asignar recursos, planificar y realizar todo el seguimiento hasta que el cambio es implementado. Un ejemplo se solicitud de cambio seria cuando un cliente solicita un cambio a realizar sobre una parte de un software que se le ha vendido o desarrollado a medida. Crearemos la solicitud de cambio, se la asignaremos al programador encargado de realizarla y este registrará toda la evolución de los trabajos hasta que el cambio es realizado e incorporado al software del cliente.

 

Para utilizar este módulo, previamente se ha de activar el módulo "Soporte Interno" desde el menú de la ventana principal, "Administración > Activación de Módulos > Help Desk":

 

 

 

Adicionalmente es necesario activar el módulo de Solicitudes de Cambio en el menú de la página principal "Administración > Configuración >Peticiones de Cambio":

 

 

 

La forma de acceder a las solicitudes de cambio registradas en el sistema es mediante la opción del menú de opciones de la ventana principal "Solicitudes de Cambio":

 

 

Si hacemos click sobre cualquiera de las solicitudes mostradas, el sistema muestra la ventana de gestión de dicha solicitud:

 

 

Una vez creada la solicitud de cambio, esta pasa por distintos estados, hasta que es finalizada y cerrada: