Modulos Funcionales CRM ERP SCM

Catálogo de Productos y Servicios

Definición del catálogo de productos y servicios incluyendo la posibilidad de creación de paquetes de productos y/o servicios.

Los servicios soportados incluyen:

• Servicios Genéricos.
• Suscripciones.
• Por consumos (Time and Materials)
• Seguros Médicos
• Mantenimiento y reparación.
• Transportes.

Gestión de Compras

Gestión del ciclo completo de compras:

• Gestión de proveedores
• Gestión del catálogo de productos y servicios de los proveedores
• Solicitudes Internas de Compra.
• Gestión de Compras de diversos tipos:
• Compras estandard
• Compras de reposición
• Crossdocking
• Compras abiertas o por consumo
• Gestión de las Recepciones de mercancías compradas
• Integración con almacén para la  recepción de mercancías.

Gestión de Gastos

Sistema integral de gestión de gastos no planificados (órdenes de compra):

• Introducción de gastos personales mediante app en smartphone.
• Adjuntar fotos de tickets, facturas, recibos, etc...
• Gestión de autorizaciones.
• Imputación de gastos a proyectos, contratos, clientes, etc...

Fabricación

Gestión del ciclo de producción o fabricación:

• Listas de materiales
• Centros de producción
• Rutas de fabricación
• Ordenes de Producción.

Almacén y Stock

Gestión de múltiples almacenes y todas sus operaciones habituales:

• Configuración de múltiples almacenes.
• Definición de ubicaciones, zonas de almacenaje, rutas de picking, etc...
• Gestión de inventarios
• Gestión de stock por ubicaciones
• Gestión de lotes y fechas de caducidad
• Gestión de números de serie.
• Ruptura de stock y alertas
• Precio medio ponderado de mercancías
• Transferencia de stock entre almacenes
• Albaranes de entrada y salida de mercancías
• Registro de movimientos de stock

Sistema de Gestión de Almacén (SGA)

Sistema para dispositivos móviles (smartphones) para la gestión diaria de las operaciones de stock incluyendo lectores de códigos de barras:

• Órdenes de recepción: Recepción de mercancías y registro de lotes, caducidad, números de serie, códigos EAN.
• Ordenes de ubicación.
• Órdenes de picking
• Órdenes de Packing
• Órdenes de reubicación.
• Mermas
• Expedición de mercancias
• Generación de etiquetas

Campañas de Márketing

Gestión de actividades de márketing bajo documentos de tipo campaña:

• Gestión de campañas estandard.
• Mailings
• Campañas web (banners)
• Emisión y redención de cupones digitales.
• Campañas para call center (llamadas salientes, encuestas, etc...)
• Generación de leads.

Gestión Comercial

Soporte al ciclo comercial, desde la identificación de un lead hasta el cierre de una venta.

• Gestión de leads hasta rechazarlos o convertirlos en prospectos cualificados
• Gestión de oportunidades comerciales.
• Gestión de acciones comerciales y planificación de actividades con su posterior reporte de resultados.
• Generación de presupuestos para cliente,
• Conversión automática en orden de venta.

Gestión de Ventas

Registro y gestión del ciclo de vida de la orden de venta en función de su naturaleza pudiendo ser:

• Órdenes de venta directas
• Órdenes de venta con preparación: Integración con almacén para la gestión de órdenes de picking, packing, albaranes, etc...
• Contratos de Mantenimiento: Venta de servicios de mantenimiento planificado o reparación de incidencias.
• Suscripciones: Venta de servicios recurrentes con facturación cíclica.
• Venta de Servicios por Consumo (Time and Materials)

Facturación

Gestión de facturas de proveedor y cliente:

• Facturas de proveedor: recepción y validación contra albaranes u órdenes de compra
• Facturas a cliente: Emisión de facturas a cliente de forma directa, mediante agrupación de albaranes, de forma cíclica (suscripciones), etc...
• Gestión de cobros y pagos: Gestión de los vencimientos, tanto para los pagos a proveedor como los cobros a cliente.
• Factura electrónica
• Integración con bancos (giros)

Devoluciones

Existen funiconalidades difereniadas para gestionar las devoluciones de los clientes y las devoluviones a nuestros proveedores, en ambos caso se gestionan mediante la generación de documentos de tipo RMA (Return Management Autorizations)

Gestión de Proyectos

Gestión de proyectos clásicos y de metodologías ágiles:

• Gantt: Proyectos clásicos mediante gantt, tareas, recursos, caminos críticos, milestones, etc...
• Kanban: Proyectos de metodología ágil mediante paneles kanban.
• Reporte de actividades realizadas e imputación de horas (Time Report)

Gestión de Interacciones con los Clientes

Gestión de cualquier interacción con cliente mediante documentos de interacción:

• Llamadas telefónicas
• Emails
• SMSs
• Faxes

Gestión de Incidencias

Sistema de "trouble ticketing" y gestión de casos para realizar el seguimiento de cualquier incidencia o problema reportado por un cliente.  Permite definición de acuerdos de nivel de servicio (SLAs), severidades, escalaciones, etc...

Solicitudes de Servicio, Reparaciones  y Mantenimientos

Módulo para la gestión de reparaciones, mantenimientos preventivos, transportes de mercancías, etc..Permite la gestión de equipos de trabajo, asignación de intervenciones, seguimiento vía smartphone app. Calendario de recursos, etc...

Gestión de Recursos Humanos

Gestión básica de recursos humanos, excluyendo la generación de nóminas.

• Centros de trabajo
• Empleados
• Contratos laborales
• Calendarios
• Control de presencia (entradas y salidas) y ausencias.
• Vacaciones
• Documentación del empleado.

Gestión Documental

Sistema de gestión documental. Permite la creación de documentos, tanto públicos como privados, categorización, asignación de tags, restricción de acceso en función de permisos, posibilidad de compartir con externos.

Integración con Prestashop

Integración con Prestashop de forma automática:

• Sincronización de productos
• Sincronización de stock
• Sincronización de información de clientes
• Sincronización de información de pedidos

Integración con Email

La plataforma incorpora un cliente de email de forma que todos los emails enviados y recibidos desde ella, quedan almacenados de forma pública y asignados a objetos concretos de negocio.

Integración con Centralita IP (CTI)

La plataforma consta de un módulo para call center que permite realizar la integración con centralitas IP. Incorpora una gestión de agentes y permite lanzar llamadas o asignar llamadas entrantes a agentes conectados abriendo previamente la ficha del cliente que ha realizado la llamada.

Terminal Punto de Venta (TPV o POS)

para los negocios orientados al retail o distribución, se incorpora un módulo de terminal punto de venta para instalarse en los puntos de venta o tiendas.

Control de Acceso Personal

Para aquellas empresas que necesitan realizar el control de personal, registrar las entradas y las salidas o los descansos, existe un módulo de registro de entradas y salidas mediante smartphone personal o tablet situado en el acceso a la compañía.