Registro de Interacciones con Clientes
ERITRIUM registra todas las interacciones mantenidas con un cliente, proveedor o cualquier otro contacto bajo la forma de Registros de Interacción.
Para poder utilizar este módulo, ha de activarse previamente en la ventana principal mediante la opción del menú superior "Administración > Activación de Módulos" como se muestra en la siguiente figura:
Estos registros pueden ser de distintos tipos:
Todas las llamadas telefónicas, entrantes o salientes son registradas mediante registros de interacción, los cuales han de ser gestionados y finalmente cerrados de forma que ninguna llamada telefónica quede desatendida. |
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Los emails también son considerados registros de interacción por ERITRIUM y son almacenados vinculados a distintos objetos como clientes, ventas, facturas a los que hacen referencia. |
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Menajes de Chat |
En el caso de utilizar mensajera interna o externa el sistema almacena todas las conversaciones entre nuestros contactos y la empresa. |
Índice
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Introducción y Configuración Inicial
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Gestión de Contactos y Referencias
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Catálogo de Productos y Servicios
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Gestión de Compras
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Gestión de Stock y Almacenesx
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Marketing
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Gestión Comercial
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Gestión de Ventas
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Sistema de Gestión de Almacén (SGA)
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Gestión de Proyectos y Procesos
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Facturación
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Servicio y Atención a Cliente
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Mantenimiento y Gestión de Instalaciones
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Registro de Interacciones con Cliente
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Devoluciones
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Gestión de Recursos Humanos
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Gestión Documental
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Administración del Sistema