Gestión de Devoluciones

 

 

Siderrata soporta dos tipos de devoluciones or RMAs (Return Material Authorizations):

 

• Del cliente a nuestra empresa: Cuando un cliente cancela parte o la totalidad de una venta que ya ha sido enviada, se procede a la creación de un documento de devolución de cliente (RMA de cliente). Ver devoluciones de cliente
• De nuestra empresa a un proveedor: Como resultado de una compra realizada a un proveedor, parte de la misma o su totalidad se devuelve al proveedor, creándose un documento de devolución a proveedor (RMA de proveedor). Ver devoluciones a proveedor.

Habitualmente se confunden las cancelaciones con las devoluciones. Cuando un cliente nos informa de que no desea recibir un producto contratado y esté aún no ha sido enviado a sus instalaciones, es decir, continua en nuestro almacén, independientemente de que se haya iniciado el proceso de picking/packing/embalaje, entonces se considerará como una cancelación de línea y no como una devolución, por lo que no se creará un documento de devolución (RMA) si no  que deberá ser tratado como una cancelación.

 

Las devoluciones tienen un ciclo de vida muy similar donde pasan por diferentes estados hasta que se finaliza la devolución o se rechaza. Durante cada uno de estos estados, ERITRIUM gestiona todas las tareas a realizar, como la recepción de las mercancías, la inspección de las mismas, la gestión de la salida a proveedor, etc...