Gestión de Incidencias

Resolver los problemas de los clientes de forma inmediata

Gestiona todas las incidencias reportadas por los clientes de forma eficaz impidiendo su cierre accidental. Categoriza y redirecciona a las áreas implicadas en la resolución de los problemas controlando en todo momento el tiempo en el cual han de ser resueltos.

Gestiona automáticamente las escalaciones definidas en el contrato de soporte adjunto al cliente.

Permite el diagnóstico detallado de la incidencia con el fin de crear un historico que dará paso a una base de conocimientos que podrán consultar todos los agentes involucrados en la resolución de problemas para encontrar mas facilmente soluciones.

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