Contratos de Servicio

Cumplir en todo momento los compromisos con el cliente

En el módulo de gestión de contratos del servicio, se definirán todos aquellos parámetros necesarios para ofrecer al cliente el nivel de servició apropiada. Se definirán SLAs (Service Level Agreements) que incluyen tiempos máximos de resolución de problemas en función de las severidades de los mismos, tiempos de respuesta al cliente, niveles de escalación automática, covertura de costes en las reparaciones, etc.

Estos contratos controlan la correcta ejecución de los trouble tickets generados en el sistema y proporcionan las métricas necesarias para poder medir la calidad del servicio que se está ofreciendo al cliente.

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