Help Desk

Lo mas importante: ninguna llamada ni email de sus clientes puede quedar desatendido...

Este módulo permite gestionar de forma óptima todas las interacciones con cliente, tanto entrantes como salientes. Todos los emails, llamadas telefónicas, faxes, sms, serán registrados y asociados a la ficha del cliente. Cada responsable de cuenta tendrá absoluto control sobre dichas interacciones y podrá obrar en consecuencia, redirigiendo la interacción a la persona/grupo apropiada, generando un tiket de incidencia, etc. Podrá registrar todas las acciones derivadas de forma que disponga de un historial absoluto asociado a la ficha del cliente.

En todo momento se dispondrá del inventario de comunicaciones multicanal que ha habido con el cliente y sus contenidos convirtiendose en una herramienta fundamental para los gerentes de cuenta.

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